Aviso de privacidad

Margarita es una plataforma para operar la WhatsApp Business Cloud API de Meta. Cada empresa opera su propio espacio, con su base de datos y su dominio. Este aviso aplica al sitio público margaritaapp.org y a las instalaciones que operamos.

Responsable

El responsable del tratamiento es el operador de la cuenta contratada. Para dudas sobre tus datos puedes escribir a contacto@margaritaapp.org.

Qué datos tratamos

• Datos de contacto: nombre de perfil de WhatsApp, número de teléfono y contenido de los mensajes que envías a la empresa.
• Datos de la cuenta: nombre, correo y credenciales de acceso de las personas del equipo del cliente.
• Datos operativos: etiquetas, notas internas, respuestas rápidas y el historial de asignaciones.
• Datos de uso del sitio: los necesarios para servir las páginas y prevenir abuso.

Para qué los usamos

• Atender y dar seguimiento a las conversaciones de WhatsApp de la empresa.
• Permitir que la IA responda solo lo que está en la base de conocimiento y entregue a una persona cuando hace falta.
• Operar campañas, plantillas y reportes de servicio.
• Cumplir obligaciones legales y de seguridad.

Cifrado y seguridad

Los datos personales de los contactos (teléfono, nombre, mensajes y notas) se guardan cifrados con AES-256-GCM cuando la cuenta tiene configurada su llave de cifrado. Los teléfonos y correos usan índices ciegos para búsquedas exactas sin conservar el valor en claro. Las credenciales de Meta también se cifran. El acceso al panel se controla por rol y se registra en una bitácora.

Cookies y medición

Este sitio usa el pixel de Meta (Facebook) para medir campañas y mostrar anuncios a personas que ya visitaron el sitio. El pixel registra páginas vistas, el clic en los botones de WhatsApp, la IP y datos del navegador. No accede a tus mensajes de WhatsApp ni a los datos de tu cuenta. Puedes limitarlo desde la configuración de anuncios de Meta o desde tu navegador; más información en la política de privacidad de Meta.

Con quién los compartimos

Con Meta, como proveedor de la API de WhatsApp, para entregar y recibir los mensajes. Con el proveedor de infraestructura donde vive la cuenta. No vendemos datos personales. El consumo de WhatsApp lo factura Meta directamente a la empresa.

Conservación

La bitácora se conserva 90 días y los eventos de webhook resueltos 30 días. El resto de los datos se conserva mientras la cuenta esté activa. Al terminar el contrato, el operador puede eliminar la cuenta y sus datos, con constancia en la bitácora.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos escribiendo a contacto@margaritaapp.org. También puedes pedir la baja de los mensajes respondiendo con la palabra clave configurada (por ejemplo, STOP) o solicitándolo a la empresa.

Cambios

Si este aviso cambia, publicaremos la versión actualizada en esta misma página con su fecha.